Garantia, Trocas e Devoluções

Prezamos pela transparência, qualidade e satisfação de nossos clientes. Por isso, nossa política de garantia, trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

🔒 Garantia Legal

Todas as nossas joias possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme o artigo 26 do CDC, válida para defeitos de fabricação.

A garantia não cobre:

  • Danos causados por mau uso, quedas ou impactos

  • Desgaste natural decorrente do uso

  • Contato com produtos químicos (perfumes, cremes, cloro, álcool, etc.)

  • Ajustes, consertos ou modificações realizados por terceiros

🔄 Trocas

A troca poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento (art. 49 do CDC), desde que:

  • A joia esteja sem sinais de uso

  • Acompanhada da embalagem original, certificado (quando houver) e acessórios

  • Não se trate de produto personalizado, sob medida ou gravado

Após o recebimento e análise do produto, o cliente poderá optar por:

  • Vale-crédito

  • Troca por outro produto disponível em estoque

↩️ Devoluções (Direito de Arrependimento)

Em compras realizadas online, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:

  • Produto sem uso e em perfeito estado

  • Envio com todos os itens originais

  • Após análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada, dentro dos prazos da operadora ou instituição financeira

⚠️ Produtos Personalizados

Joias personalizadas, sob medida ou com gravações são produzidas exclusivamente para o cliente e não se enquadram nas políticas de troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.

📦 Procedimento

Para solicitar troca, devolução ou acionar a garantia, entre em contato com nosso atendimento informando:

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou vídeos, se necessário

Nossa equipe estará pronta para orientar em todas as etapas do processo.

💛 Nosso compromisso é entregar joias que representem momentos especiais, com qualidade, respeito e segurança em cada detalhe